Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES TIENDA ONLINE – FAJAS SAMANTHA

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura:

Fajas Samantha, operada por Confemundo Internacional S.A.S, realiza despachos a los departamentos del territorio colombiano, a través de una transportadora, garantizando la seguridad y cobertura, asegurando que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega:

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.

• Para ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
• Para otras poblaciones y municipios: 6 a 7 días hábiles.
• Poblaciones especiales: De 8 a 12 días hábiles.

Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Para revisar el estado de tu compra, puedes ingresar a “Mi cuenta” ubicado en la parte superior derecha de la página www.fajassamantha.com.

Las entregas no se realizan en un horario exacto.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al (602) 662 70 10 en Cali, en Nuestro Chat de WhatsApp 317 688 0381 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o través de nuestro correo [email protected].

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarse en la guía del transportador como una observación.

POLITICA DE GARANTÍAS – FAJAS SAMANTHA (operada por Confemundo Internacional S.A.S)

Nuestros productos cuentan con 60 días de garantía contados a partir del día que realizas la compra. Brassieres de ropa interior tienen 30 días calendario de garantía.

Si durante este tiempo se presenta alguna novedad de calidad, debes reportarla al correo [email protected] o a la línea de atención al cliente en Cali (602) 662 7010 o a nuestro Chat de WhatsApp 317 688 0381 para indicarte el procedimiento a seguir.

Según la novedad reportada, si la prenda permite reparación, se realizará intervención de esta y se entregará totalmente funcional al cliente.

El ingreso a garantía no es sinónimo de reposición inmediata de la prenda; esto lo definirá el proceso de calidad y/o servicio al cliente luego de la revisión de la reclamación.

Una vez pasado el tiempo de cobertura de garantía, no es posible atender dicha novedad.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Devolución por cambio de talla

Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, limpios, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.

Fajas Samantha se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

Las prendas que se encuentran en promoción, con descuento o que están en la sección “OUTLET” de nuestro Sitio Web (www.fajassamantha.com) no aplican para devolución ni cambios, pero sí para garantía en caso de novedad de fábrica.

Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.

Los productos adquiridos en la tienda online www.fajassamantha.com se podrán cambiar en tiendas físicas, cumpliendo con las políticas de cambio.

El cliente será el responsable de devolver el producto hasta nuestra casa matriz, asumiendo los cargos por concepto de fletes de transporte de devolución.

Condiciones:

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, las siguientes son las condiciones presentadas por Confemundo Internacional S.A.S para hacer efectivos los cambios de prendas compradas en Tienda Online:

• NO aplica cambio para prendas que estén en descuento.
• Solo es permitido el cambio de la prenda dentro de los treinta (30) días calendario después de recibida.
• Solo es permitido (1) un cambio por prenda.
• Solo se realizan cambios por talla.
• No se realizan cambios por color, diseño o referencia.
• Solo es permitido el cambio de la prenda cuando nuestra asesora o proceso de calidad confirman que la prenda no ha sido utilizada, no tiene manchas, aún conserva la etiqueta, el empaque original y está en excelentes condiciones.
• Solo es permitido el cambio de la prenda cuando el motivo es cambio de talla mayor o menor a la comprada.
• No es válido el cambio de la prenda cuando esta haya sido utilizada o no cumpla cualquiera de las condiciones antes descritas.

Si presentas una devolución de producto por retracto, cambio o devolución, debes asumir el costo del flete de ida y vuelta.

Pasos para hacer tu devolución

Para hacer una devolución, ponte en contacto con nuestra Área de Servicio al Cliente a través de nuestro Sitio Web www.fajassamantha.com o contactando en nuestra línea de Servicio al Cliente al (602) 662 7010, en nuestro Chat 317 688 03 81 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Debes tener la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la compra.
• Número de identificación del titular de la compra.
• Motivo de cambio.

El área de servicio al cliente se pondrá en contacto para indicar el procedimiento para cambio, con base a las condiciones anteriormente descritas.

Devoluciones por retracto Online

Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta, tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra; después de este plazo se extingue dicho derecho. No aplica en tiendas físicas.

Debes devolver el producto hasta la casa matriz de la compañía, asumiendo los costos por concepto de transporte de devolución.

Plazos para la devolución de dinero

• Si la compra fue efectuada con tarjeta de crédito, la reversión o devolución del dinero se realiza al mismo medio de pago, es decir, reversión a la tarjeta de crédito en un plazo de 15 a 20 días hábiles.
• Si la compra fue efectuada por medio del botón PSE, Efecty, Baloto o Contra entrega, la devolución se realiza a través de una consignación o transferencia bancaria dependiendo de la entidad financiera que tenga el cliente, en un plazo no superior a 10 días hábiles.
• Si tu solicitud de devolución corresponde a un valor parcial y no total de la compra, debes comunicarte a [email protected]

Mecanismo para la devolución de dinero

• Si el medio de pago utilizado fue tarjeta de crédito, el dinero se acredita de nuevo a este medio de pago en un plazo de 15 a 20 días hábiles.

Importante:

Las devoluciones de dinero solo se realizan a través de los mecanismos anteriormente descritos. Los tiempos de devolución inician a partir de que el producto este en las instalaciones de nuestra casa matriz. Para hacer la devolución del envío, puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.